济阳新城供热客服人为制造电话占线 今年刚本兼治?

2021-11-25 18:07:43 文章来源:网络

鲁网·泰山财经11月24日讯 正值供暖季,又有寒潮来袭,暖气的温度牵动民心。22日,一条供热公司员工将热线听筒放在一边故意制造占线的视频引发舆论关注。根据最新媒体消息,涉事员工已被开除,相关领导人员接受处罚并向用户道歉。

人为“占线” 用户只能上门咨询

根据网友拍摄视频显示,涉事单位为济阳新城供热有限公司,视频中一位身穿蓝色工装的工作人员身边,电话听筒被拿离主机,稳稳地“仰面朝上”,这位工作人员没有说话,也没有将其放回原位,而是一直在环顾四周。网友介绍,有市民因为打了报修电话始终占线,不得已只能上门咨询。

该视频一经发出,很快引发网友热议,不少网友留言:“电话一直打不进去的原因找到了”,还有网友感慨:“供暖热线,寒了人心”。

日前,此事有了新进展。据媒体报道,山东省济南市济阳区公用事业发展中心负责供热的科室工作人员对此事做出回应称,涉事员工已被开除,供热公司相关领导被处罚,并且已向用户道歉。

今年制定“全年24小时畅通热线” 已增多个客服坐席人员

记者从济南市济阳区人民政府网站上看到,济阳新城供热有限公司于2018年9月由济南热力集团有限责任公司与济阳北方供热有限责任公司共同出资成立。据政府信息显示,济阳新城供热有限公司2019年供热面积约358.31万平方米,工业蒸汽用户30个,换热站47个,其中公司站24个,自管站23个,供热一次管网约48.6公里,蒸汽管网约22.7公里。

记者查询获悉,济阳区目前有济阳新城供热公司及山东昊阳热力有限公司两家供暖企业。新城供热主要负责三发小区、腾骐骏安、领秀城小区及正安路以东区域的供暖。

9月初,辖区供暖就已开展收费与供热前的准备工作,据媒体报道,为拓宽冬季供暖热线通道,新城供热今年在原有客服坐席配置的基础上新增多个客服坐席人员,做到用户来电不漏接,同时于今年制订实施了温心热线“5+2+24+365”服务模式,即温心热线全年24小时畅通,第一时间受理用户来电。

只是,说好的“24小时受理电话”,供暖初期就多次因无人接听引发市民吐槽。有网友表示,自家供热管道出故障后给新城供热打了一个小时的电话都没人接,室内成了水帘洞,还有网友家里停暖两天,新城供热的报修电话却始终打不进去。

济阳新城供热目前热线接听情况是怎样的?群众反映的问题主要集中在哪些方面?23日,鲁网·泰山财经记者拨打了济阳新城供热公司客服电话,30秒钟后电话接通,客服表示无法接受采访,正在全员进行视频会议,随后记者拨打了新城供热公司电话,截至目前始终无人接听。(本网记者)

来源:鲁网

黄浦区新中苑小区的不少业主最近向我们反映,小区门口悄悄出现了一家所谓的"招待所",建筑内部的房间密度远远高于普通宾旅馆,单个房间的面积还不及一个停车位来得大,涉嫌群租、违建和违法经营,安全隐患不小。那么这家"招待所"究竟是怎么回事?

位于西藏南路瞿溪路口的这处门面房,是新中苑小区配套的商业用房。装修已有大半年,这几个月形形色色的外来人员,频繁出入,让小区居民忧心忡忡。业主们说:“上面还开了一个洞,我们1号楼的安全没有了,全部可以通到我们每户每家。”

走进楼内,看看新闻Knews记者发现,原本两层的建筑已经被分隔成四层,下面两层仍在装修,上面两层则被分隔出约50个小房间,这些房间面积大多在3平米左右,有的只够摆下一张高低床。租住在这里的租户,既有本地动迁户,也有外来务工人员。一名租户告诉看看新闻Knews记者:“这里房租这一间是(每月)1300(元),确实很狭窄,但是我的要求有一张床就可以了。”另一名租户则说:“ 外面找不到其他房子住,都是大的,都要四五千,我们环卫扫地的,一个月就五千多块钱工资,付不起的呀。”

这家以"邑万住宿"为招牌对外营业的招待所,在墙上的醒目位置张贴了营业执照。看看新闻Knews记者调查发现,营业执照是今年9月3号才颁发,但这个招待所6月18日就已经开始招租,直到现在,经营方相关必要手续仍未办理齐全,属于违法经营。上海天梭物业管理有限公司小区经理杨建峰表示:“房屋性质它改变了,以前是饭店,它等于说是商业用的,现在它变成了住宅(用途);第二就是里面装修不符合消防要求,它这种格局就是一种群租。”

执法部门调查发现,经营方已经出租了48间房,个别租客甚至一次性支付了三年的租金。近日,执法人员约谈了房东和相关经营当事人,要求尽快向租客退还预付租金,并且对相关责任人依法立案处理。半淞园路街道综合行政执法队队长黄福明告诉看看新闻Knews记者:“没有经营的许可,存在着严重的消防、安全隐患,里面电路私拉乱接,(还有)电瓶充电等一些影响人身安全的消防隐患。”

就在3天前,小区物业张贴出告知书,通知租客限期撤离。然而到了今天截止日期,几乎没有租客愿意搬走。有租客表示:“我没地方借呀,借不到呀,外面房屋你看看什么价钱,我都去看过。”

事实上,这并不是新中苑第一次出现类似群租的情况。今年6月,小区5号楼的地下室被搭建出三个宿舍,十几个人租住其中。今年9月,本市开展为期3个月的"群租"治理专项行动,要求到今年11月底对已发现的群租线索排查整治清零。 半淞园路街道综合行政执法队队长黄福明告诉看看新闻Knews记者:“我们这每周至少有两三次群租整治,力度很大,但是回潮的现象很多。”以半淞园路街道为例,对疑似群租房信息分类分色管理,实行"挂图作战",这个新中苑小区,刚摘了"红色"高风险的帽子,商业用房里又冒出了这个"黑旅馆"。黄福明说:“现在老旧小区改造力度非常大,周边以前住在老旧小区里的承租户 他们用以前的租金现在已经拿不到合适的房源了。”

今年二季度以来,上海的房屋租赁市场经历了7个月的持续上涨,以黄浦区为例,截至7月,房租价格同比上涨17.34%,而主要原因就是适租房源的供不应求。在徐汇区华泾镇,这个动迁住宅区沿街商铺的二楼,开发了宿舍型租赁房,一张床位每月460元起,还有洗衣、阅读、上网、休闲等各类共享空间;这种存量房的改造做法,也为一张床、一间房的供给,提供了一种依法依规经营的借鉴。易居研究院智库中心研究总监严跃进说:“宿舍型的房子都是有相应规划的,有相应的规范的,在消防、治安的管理方面是比较到位的,住进去是安全的。后续应该把宿舍型的公寓多建一些,同时这些公寓多跟当地一些企业、厂区、工厂的相应人事部门多去对接。”

对群租现象零容忍,严治严防以防回潮是有效手段,但群租"清零"了,对于不少在城市中大屏的一线务工人员,居住的需求不会"清零",如何"疏堵结合",多渠道解决更多人群对于一间房、一张床的需求,才是整治群租的治本之道。

(看看新闻Knews记者:吴骥)

来源:看看新闻

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